Pago contra entrega en Bogotá y Medellín

Comprar
Construyendo XperienciasLibro Original

Construyendo Xperiencias

5.0

«Construyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia, con herramientas muy útiles para aplicarlas en cualquier tipo de empresa. Gracias a ello, nos demuestra que la gestión de la experiencia de los clientes es altamente rentable».Hugo LecandaExgerente general de los hoteles The Ritz-Carlton en Cancún, Tenerife y Budapest, actual director global de operaciones de los hoteles Bless Collection y el TRS Europe Palladium Hotel GroupLos proyectos enfocados en la experiencia del cliente ?o, como se denomina en este libro, de customer experience (CX)? han pasado de ser proyectos de área a convertirse en estrategias de compañía. Hoy en día, tienen más probabilidades de éxito aquellas organizaciones que se enfocan en sus clientes y colaboradores, que gestionan y miden la experiencia que brindan ?comprendiendo qué se valora y qué no? y que diseñan una propuesta de valor diferenciada de la competencia.En este libro, Rodrigo Fernández de Paredes nos explica qué es el customer experience, desarrollando con sumo detalle el modelo integral de customer experience, y herramientas como el mapa de empatía, el customer journey map, el service blueprint, además de brindar métricas y principios financieros de la experiencia, que podrás aplicar en cualquier tipo de negocio.Esta nueva edición, actualizada y aumentada, es una herramienta imprescindible y un manual práctico que combina investigación y conceptos avanzados con experiencias reales de casos de éxito (como de fracasos), para todo aquel que quiera generar rentabilidad y diferenciación en su empresa.

Escrito por

Rodrigo Fernández de Paredes Alegría

Editorial

Paidós

Clientes
$ 2.670 (+3%)
Stock
7 Disponibles

Lo recibes entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Entrega
Inmediata

$ 75.650

$ 89.000

15%

Detalles

Valoraciones

Título

Construyendo Xperiencias

Autor

Rodrigo Fernández de Paredes Alegría

Categoría

Empresarial

ISBN

9786287578265

Idioma

Español

Formato

Impreso

Páginas

240

Tipo de Portada

Tapa Blanda

Año

2023

Descuentos

El Juego de Zhara
30%
Ángel Luis SucasasEl Juego de ZharaAgotado

$ 24.500

$ 35.000

The Prom
20%
Saundra MitchellThe Prom1 Disponibles

$ 39.200

$ 49.000

Un Mundo Feliz
15%
Aldous HuxleyUn Mundo FelizAgotado

$ 25.500

$ 30.000

Los Fantasmas de una Vida
10%
Novedad
Hilary MantelLos Fantasmas de una Vida4 Disponibles

$ 62.100

$ 69.000

Un Incidente sin Importancia
30%
Entrega Rápida

Recibe tus pedidos en todo Colombia entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Pagos Seguros

Realiza tus pagos en línea con tarjetas de crédito, débito bancario o efectivo.

Mejor Calidad

Encuentra la mayor variedad en libros originales de los mejores autores.

Garantía Devolución

Queda satisfecho, puedes solicitar un cambio o un reembolso si no te gusta el producto.

Si quieres información sobre el plan de afiliados déjanos tu correo

Métodos de pago

Visa
Mastercard
American Express
pse
Nequi
Bancolombia