Editorial Blanco y Negro · Vigente desde el 27 de octubre de 2026.
Cómo solicitar atención
Escribe a editorialblancoynegro1@gmail.com o comunícate al 310 498 6963. Indica tu nombre, una referencia que permita identificar la compra y lo sucedido. No necesitas una cuenta en la web ni la factura como único medio de demostrar la compra. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y daremos una referencia para seguimiento. No exigimos video de apertura del paquete como condición para reclamar; las fotografías que puedas aportar ayudan a entender el problema.
Retracto de compras por internet
Cuando seas consumidor y compres un libro físico por internet, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega. Comunícalo por nuestros canales dentro de ese plazo y devuelve el libro por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución por retracto están a tu cargo. Esto es distinto de una devolución por defecto o error nuestro.
En comercio electrónico devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones dentro del máximo legal de 15 días calendario desde que hayas ejercido el retracto y cumplido con la devolución y la información correcta y completa necesaria para reembolsar. Informaremos las opciones y coordinaremos el medio de devolución conforme a tu elección y a la normativa aplicable. No sustituiremos el dinero por un bono obligatorio. Un libro en oferta conserva los derechos legales que le correspondan.
Libro defectuoso, equivocado o incompleto
Si recibes otro título, faltan páginas o hay un defecto de impresión o encuadernación, comunícanos el problema. La garantía legal se atiende sin costo, incluido el transporte necesario cuando proceda. Según el caso, corresponde reparación gratuita; si no es reparable, reposición o devolución del dinero. Ante repetición de la falla se respetará la elección del consumidor en los términos legales. No es una garantía limitada al plazo de retracto. Cuando no se informe otro término aplicable, la regla legal supletoria para productos nuevos es de un año desde la entrega.
No condicionamos la garantía a conservar el empaque original ni a presentar exclusivamente la factura. El desgaste normal o los daños por uso indebido no se confunden con defectos de origen; cualquier negativa debe estar sustentada conforme a la ley, no en una exclusión general. Recibir el paquete o no detectar el defecto al abrirlo no elimina por sí solo la garantía.
Reversión de un pago electrónico
En los casos legalmente previstos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago electrónico. Dentro de los cinco días hábiles contados desde que conozcas el fraude u operación no solicitada, desde cuando debiste recibir el producto o desde la recepción del producto defectuoso o distinto, presenta el reclamo ante la Editorial y notifícalo al emisor del instrumento de pago. Devuelve el producto cuando corresponda. Este trámite es diferente del retracto y se realiza con los participantes del pago conforme a las reglas aplicables.
Respuesta y seguimiento
Responderemos las reclamaciones directas dentro de los 15 días hábiles legales siguientes a su recepción, con las razones y soportes pertinentes. Puedes solicitar seguimiento por los mismos canales utilizando tu referencia. Se conservan las vías de reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás autoridades competentes: https://www.sic.gov.co/.
No se añaden cambios voluntarios por gusto, plazos comerciales adicionales ni exclusiones a los derechos legales. La protección del Estatuto del Consumidor se aplica cuando la compra constituye una relación de consumo; una operación para reventa no se equipara automáticamente a una compra como destinatario final.